Операционный директор (Банк/РНКО)

Описание

В этой роли вы будете отвечать за операционные вопросы, обеспечивать бесперебойную работу операционных подразделений и управлять операционной надежностью и рисками.

Обязанности

• Закрывать операционные вопросы «в один контакт», принимать на себя все типовые и повторяющиеся запросы от подразделений, согласовывать внутренние процессы и регламенты
• Обеспечивать бесперебойную работу операционных подразделений, контролировать выполнение KPI по скорости и качеству обслуживания (SLA по обработке платежей, открытию счетов, работе с претензиями), оперативно реагировать на инциденты и устранять узкие места
• Управлять операционной надёжностью и рисками, обеспечивать выполнение требований Банка России (в т. ч. Положения № 779‑П по операционной надёжности): вести реестр инцидентов, контролировать планы восстановления, проводить учения, фиксировать отклонения и предлагать меры по предотвращению повторений
• Координировать кросс‑функциональные процессы, выстраивать взаимодействие между фронт‑офисом, казначейством, комплаенсом, ИТ и бухгалтерией, устранять «разрывы» в процессах и дублирование задач, вести единый реестр изменений и статусов
• Внедрять улучшения и автоматизацию, инициировать и курировать проекты по оптимизации процессов (Lean, BPM), переходу на электронный документооборот, интеграции систем, сокращению ручного труда и ошибок
• Готовить управленческую отчётность для правления, формировать регулярные сводки по ключевым метрикам (время обработки операций, доля ошибок, простои, нагрузка на команды), подсвечивать риски и предлагать решения, готовить материалы для заседаний правления в сжатом и понятном формате
• Контролировать соблюдение регуляторных требований, обеспечивать соответствие процессов нормам ПОД/ФТ, валютного контроля, правилам ведения счетов и отчётности, своевременно актуализировать внутренние документы при изменениях законодательства
• Управлять ресурсами операционных подразделений, распределять нагрузку между командами, участвовать в планировании бюджетов и ФОТ, инициировать найм и обучение персонала, выстраивать систему мотивации и контроля качества
• Быть первым лицом по операционным вопросам, вести коммуникации с ключевыми клиентами по операционным аспектам, участвовать в переговорах с вендорами и подрядчиками по процессам и SLA, представлять РНКО на профильных рабочих группах
• Поддерживать изменения и трансформации, управлять внедрением новых продуктов и сервисов на операционном уровне, запускать пилоты, оценивать эффект, масштабировать лучшие практики и фиксировать новые стандарты