Руководитель направления экспресс логистики (В2В и В2С)

Описание

Ждем сильного руководителя, который объединит операционную стабильность и развитие направления: обеспечит выполнение планов продаж, SLA для В2В и В2С клиентов и одновременно будет наращивать объём отправлений за счёт качества сервиса, прозрачности процессов и расширения сотрудничества с текущими клиентами.

Обязанности

• Управление сквозным процессом экспресс-доставки (Китай — РФ): контроль сроков, статусов, отклонений и претензий; соблюдение SLA; работа с типовыми рисками (таможня, задержки, возвраты)
• Развитие направления как клиентского продукта: рост числа основных и повторных заказов и LTV за счёт предсказуемости сроков, прозрачности статусов и улучшения клиентского опыта; выявление потенциала у текущих клиентов и формирование ин-Клиентский сервис и качество: обслуживание В2В/В2С базы, решение спорных ситуаций, снижение количества жалоб и возвратов, повышение NPS/CSI по направлению
• Работа с агентской сетью в Китае/Азии: подбор и онбординг партнёров, постановка задач, контроль исполнения, оптимизация ставок и сроков, разбор инцидентов
• Автоматизация и улучшение процессов: внедрение шаблонов, правил маршрутизации, отчётности; совместная работа с ИТ; перевод рутинных операций в автоматические сценарии
• Применение ИИ-инструментов в операционной работе: обработка запросов, подготовка расчётов и отчётов, анализ данных, ускорение коммуникаций и снижение трудозатрат
• Аналитика и отчётность: формирование регулярной отчётности по ключевым метрикам (сроки, стоимость, качество, возвраты, ошибки), выявление точек роста и внедрение корректирующих мер

Требования

• Опыт в международной экспресс-логистике в экспедиторской компании (направление Азия - РФ) от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей роли в логистической компании (первый приоритет GBS, Юнитрейд)
• Подтверждённый опыт операционной работы с В2В и В2С клиентами: умение приоритизировать запросы, управлять ожиданиями и усиливать ценность сервиса
• Практический опыт управления агентской сетью в Азии: переговоры, контроль, оптимизация ставок, разбор инцидентов
• Опыт внедрения автоматизации: от постановки задачи до измерения эффекта (сроки, трудозатраты, ошибки)
• Уверенное применение ИИ-инструментов для рабочих задач: генерация шаблонов, обработка данных, подготовка отчётов и расчётов
• Понимание специфики экспресс-перевозок (авиа, авто, почта), тарифной структуры и основных рисков
• Английский язык — не ниже Intermediate
• Системность, ориентация на результат, умение работать с метриками и улучшать процессы
• Способность развивать бизнес через сервис и доверие: предлагать клиентам оптимальные решения, усиливать ценность продукта и расширять сотрудничество без агрессивных продаж