Описание

GlowByte ищет тимлида команды сопровождения/технической поддержки L2/L3.

Руководство командой L2/L3: распределение задач, контроль загрузки и качества, развитие экспертизы, кураторство 1–2 линий
Разбор сложных инцидентов на PROD, RCA, организация аварийных работ и обходных решений
Управление по SLA: приоритизация, эскалации, координация смежных команд и бизнес-заказчика
Развитие процессов поддержки: метрики, дашборды, регламенты, база знаний
Техническая работа: администрирование JVM/Tomcat, Nginx, PostgreSQL/Greenplum (тюнинг, анализ запросов и блокировок), мониторинг и логирование, batch/real-time обработка, анализ логов Java/Python
Взаимодействие с командами заказчика, разработки и вендором на английском

От 5 лет в сопровождении корпоративных систем (L2/L3) в проде
От 2 лет в роли лида: управление командой, хотфиксы, контроль SLA
Опыт RCA на PROD, batch/real-time, очереди, стриминг, интеграции
Уверенный PostgreSQL/Greenplum, анализ логов и стектрейсов Java/Python, понимание JVM
REST API, Docker, Kubernetes, Linux
Мониторинг (Grafana, Prometheus, Zabbix) и логирование (ELK, Loki)
ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change Management)
Английский — для работы с вендором и заказчиком

Тимлид команды сопровождения/технической поддержки 2/3 линии