Customer Success Manager/Account Manager

Описание

Мы создали международный сервис выплат и оформления сотрудников, помогающий компаниям привлекать исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты.

Обязанности

• Строить партнерские отношения: выстраивать долгосрочные доверительные отношения с B2B-клиентами и выступать их главным представителем внутри нашей компании
• Сопровождать онбординг: проводить адаптацию новых партнеров, знакомить их с платформой, выявлять бизнес-цели и согласовывать совместный план сотрудничества
• Вести клиентов по customer journey: проактивно сопровождать клиентов на всех этапах их жизненного цикла - от успешного старта до масштабирования и расширения их оборота с нами
• Проводить регулярные ревью: организовывать звонки и квартальные встречи для сверки целей клиента с достигнутыми результатами
• Управлять рисками и оттоком: анализировать продуктовую активность и бизнес-метрики, вовремя выявлять риски оттока и устранять их превентивно
• Растить выручку: выявлять новые потребности действующих клиентов и проводить регулярные допродажи
• Влиять на продукт: собирать, структурировать и передавать обратную связь от клиентов в продуктовую команду для улучшения сервиса
• Поддерживать порядок в данных: аккуратно вести и поддерживать в актуальном состоянии информацию о клиентах в CRM-системе (Битрикс24), фиксируя все ключевые договоренности

Требования

• Работал с похожими задачами последние 3 года в роли Customer Success или Account Manager
• Имеет опыт работы с B2B-продуктами из сферы Fintech (системы выплат, платежные сервисы и др.), IT(SaaS), HRTech, Digital
• Понимает бизнес-процессы клиентов, умеет задавать правильные вопросы и смотреть на сервис глазами заказчика
• Обладает безупречными навыками деловой коммуникации (как письменной, так и устной) и уверенно ведет переговоры с первыми лицами компаний
• Умеет работать с ключевыми метриками эффективности (Retention, Churn, Adoption) и конвертировать их в точки роста
• Имеет опыт работы с CRM и BI-системами (мы используем Битрикс24 и Superset)
• Умеет мыслить проактивно, видеть ситуацию в целом и действовать на опережение
• Готов работать с большими объемами информации в условиях частых изменений, удерживая в фокусе детали и бизнес-цели клиента
• Самостоятелен, клиентоориентирован и умеет доводить операционные процессы до финального результата

Будет плюсом

• Опыт работы с Enterprise-сегментом и крупными, сложными B2B-клиентами
• Знание российского законодательства в части работы с самозанятыми и выплат физическим лицам

Условия

• Формат работы на выбор: удаленка по РФ, готовность к командировкам в Москву