Руководитель направления Soft Collection

Описание

Мы ищем руководителя с опытом во взыскании, который сможет управлять командой, контролировать KPI и повышать эффективность направления.

Обязанности

• Управление направлением Soft Collection, супервайзерами и специалистами.
• Контроль выполнения плановых показателей и KPI.
• Анализ результатов, выявление отклонений и внедрение решений.
• Контроль качества взыскания и клиентских коммуникаций.
• Развитие супервайзеров и повышение эффективности команды.
• Совершенствование процессов обучения, адаптации и мотивации.
• Оптимизация рабочих процессов и инструментов.
• Подготовка отчётности и взаимодействие со смежными подразделениями.

Требования

• Опыт во взыскании задолженности от 3 лет.
• Опыт управления направлением или крупной командой от 2 лет.
• Практический опыт Soft Collection / ранних стадий просрочки.
• Знание KPI и процессов взыскания.
• Уверенное владение Excel / Google Sheets и CRM-системами.
• Навыки аналитики, управления и развития команды.
• Свободное владение русским и казахским языками.

Будет плюсом

• Опыт в МФО, PDL, FinTech или банковской сфере.
• Опыт управления супервайзерами и крупными командами.
• Опыт оптимизации и автоматизации процессов взыскания.
• Опыт разработки KPI и систем мотивации.

Условия

• Фиксированный оклад + бонусы за результат.
• Полностью удалённый формат работы.
• График 5/2.
• Индивидуальные условия для сильных кандидатов.
• Самостоятельность в принятии решений и возможность влиять на результаты направления.
• Перспективы профессионального и карьерного роста.