Специалист технической поддержки/Инженер 1 линии

Описание

Мы ищем внимательного и коммуникабельного инженера первой линии поддержки. Ваша главная задача - быть точкой входа для клиентов: принимать обращения, быстро разбираться в сути проблемы, решать типовые инциденты на месте и грамотно передавать задачи старшим инженерам.

Обязанности

• Прием и ведение обращений: регистрация, обработка и контроль выполнения задач в Битрикс24 (соблюдение сроков и регламентов)
• Коммуникация с клиентами: вежливое общение, сбор первичных данных об инциденте, информирование о статусе решения
• Первичная диагностика и решение типовых проблем: поддержка рабочих мест (Windows), оргтехники, офисного ПО, базовое администрирование пользователей (учетные записи, почта, сброс паролей)
• Слаботочные системы: базовый контроль работоспособности и первичная диагностика систем видеонаблюдения и контроля доступа
• Базовая сетевая поддержка: проверка сетевой доступности (пинги, кабели, порты, Wi-Fi), первичное выявление проблем с подключением
• Эскалация задач: фиксация симптомов, сбор логов/скриншотов и передача сложных инцидентов инженерам 2-й и 3-й линий
• Мониторинг IT-инфраструктуры и сервисов: отслеживание алертов и уведомлений от систем мониторинга (Zabbix, Grafana), оперативное информирование ответственных инженеров 2-й/3-й линий при возникновении аварийных ситуаций

Требования

• Базовое понимание сетевых технологий: что такое IP-адрес, маска, шлюз, DNS, DHCP, как проверить доступность узла
• Опыт работы с заявками в Service Desk / Task-трекерах
• Базовые знания ОС Windows (на уровне продвинутого пользователя / эникейщика) и принципов работы Active Directory
• Общее представление о принципах работы СКУД и IP-видеонаблюдения (камеры, регистраторы, турникеты/замки)
• Навыки модульного устранения неисправностей ПК и оргтехники
• Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность и стрессоустойчивость
• Умение задавать правильные уточняющие вопросы и слушать пользователя
• Внимательность к деталям и дисциплина при ведении задач

Будет плюсом

• Опыт работы с Битрикс24
• Опыт работы на первой линии техподдержки или в Helpdesk
• Базовые навыки работы с Mikrotik, Cisco
• Опыт монтажа или базовой настройки сетевого оборудования и слаботочных систем

Условия

• Заработная плата от 35000 сом в месяц, до вычета налогов
• Выплаты два раза в месяц
• Официальное оформление и стабильную заработную плату с премиями
• Трудовой договор
• Полная занятость
• График 6/1
• Рабочие часы: 9
• Формат работы: на месте работодателя или разъездной
• Понятные регламенты и адекватное руководство
• Обучение на практике и наставничество со стороны старших инженеров
• Реальные возможности вырасти до инженера 2-й линии