Head of Player Engagement / Head of CRM & VIP

Описание

Мы развиваем онлайн-покерный продукт с аудиторией из СНГ и ищем руководителя CRM & Retention, который выстроит системную работу с игроками: от активации и удержания до развития VIP-сегмента и реактивации.

Обязанности

• Разрабатывать CRM-стратегию: onboarding, сегментация, активация, удержание и реактивация
• Запускать автоматизированные коммуникации и триггерные цепочки
• Формировать требования к CRM, данным, интеграциям и отчётности совместно с BI и разработкой
• Управлять бюджетом бонусов, рейкбека и промокампаний
• Развивать VIP-направление: сегментацию, стандарты сопровождения и персональные предложения
• Планировать миграцию игроков на новую платформу и минимизировать отток
• Оценивать удержание, LTV, отток и эффективность кампаний
• Управлять командой, приоритетами и дальнейшим наймом

Требования

• Обязателен практический опыт CRM/retention в онлайн-покерном руме
• Опыт построения CRM-процессов: от сегментации до запуска и анализа кампаний
• Понимание покерной экономики: рейк, рейкбек, рекреационные игроки и регуляры, кеш и турниры
• Опыт работы с CRM-инструментами, интеграциями и бонусными бюджетами
• Навыки управления командой и работы с метриками удержания, оттока и LTV

Будет плюсом

• Миграция между платформами
• VIP-программы
• Клубная или агентская модель
• Покерная геймификация и турнирные промо

Условия

• Офис в центре Батуми, график 5/2
• Релокация семьи и помощь с легализацией в Грузии: контракт, ВНЖ и разрешение на работу
• Возможность выстроить CRM-функцию с нуля и влиять на развитие продукта