Описание

Разработка стратегии и установление ключевых показателей по развитию клиентского опыта
Разработка корпоративных стандартов в области клиентского опыта
Составление плана действий по реализации стратегии клиентского опыта
Мониторинг плана действий по улучшению клиентского опыта
Подготовка и предоставление регулярной отчетности руководству по реализации плана действий
Изучение и оценка технологических и бизнес процессов, продуктов, а также обратной связи от клиентов с целью предоставления рекомендаций по улучшению клиентского опыта на каждой точке клиентского пути (CJМ)
Участие в общих проектах Управления маркетинга и PR

Высшее образование (в сфере финансов, менеджмента, маркетинга и других смежных областей)
Опыт работы в области улучшения клиентского опыта и качества обслуживания, опыт разработки CJМ, получения и обработки обратной связи от клиентов различными способами
Опыт работы в банковской сфере предпочтителен
Развитые аналитические способности
Стратегическое видение
Умение доводить дела до результата
Способность находить нестандартные решения
Лидерские навыки и способность организовать процесс
Знание русского языка, разговорный английский, знание кыргызского языка является преимуществом
Креативность, коммуникабельность, ответственность, аккуратность, внимательность, честность, вежливость, пунктуальность и умение работать в команде

Менеджер по клиентскому опыту (CX Менеджер)