Customer Support Specialist в ночную смену

Описание

Karta.io – это FinTech-платформа (B2C, B2B) с виртуальными картами высокого траста и собственной крипто-инфраструктурой.

Обязанности

• отвечать пользователям в чатах поддержки (Intercom)
• помогать с вопросами по картам, платежам и аккаунтам
• самостоятельно решать кейсы в своей зоне
• вовремя эскалировать сложные случаи команде
• самостоятельно расставлять приоритеты на смене

Требования

• уже работал(а) в клиентской поддержке (сфера неважна)
• пишешь по-английски на уровне B2+: всё общение идёт в переписке
• уверенно работаешь с ПК и быстро осваиваешь новые инструменты
• умеешь разобраться в нестандартной ситуации
• внимателен(льна) и ответственен(на), ведь у тебя будет доступ к данным пользователей
• готов(а) стабильно работать ночью

Будет плюсом

• опыт работы с Intercom, Slack, Notion, Linear
• опыт с админками/CRM
• понимание fintech/crypto/payments
• знание арабского или испанского языка

Условия

• график: ночные смены 3/3, 22:00–10:00 UTC+3 (первые 2 недели онбординга днём, 08:00–20:00 UTC+3)
• формат: full-time, удалённо, контракт
• 28 дней оплачиваемого отпуска
• обучение за счёт компании
• рост: лид ночной смены, QA или операционный блок
• оплата: USDT или $ через Deel, обсуждается на встрече