Описание

Руководство командой VIP-специалистов, постановка целей и контроль их выполнения.

Руководить командой VIP-специалистов (10–15 человек): найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников
Ставить цели и задачи для команды, контролировать их выполнение
Разрабатывать и внедрять комплексную стратегию VIP-отдела, включая сегментацию клиентов и персонализированные программы удержания
Управлять бюджетом отдела: планировать расходы, контролировать их эффективность и рентабельность
Отслеживать ключевые показатели отдела (retention, LTV, депозиты, реактивация и др.)
Готовить регулярную отчётность для руководства, презентовать результаты и предложения по повышению эффективности отдела
Выстраивать и совершенствовать систему мотивации команды

Опыт управления VIP-командой от 10 человек
Опыт работы руководителем VIP-отдела от 1 года
Опыт работы в продукте iGaming от 1 года
Понимание ключевых метрик VIP-направления (LTV, retention rate, churn, ARPU и др.) и умение принимать решения на основе данных
Уверенное владение коммуникационными/CRM-инструментами (Teletype, Mango)
Развитые управленческие навыки: постановка задач, делегирование, контроль, обратная связь
Аналитическое мышление, умение работать с таблицами и BI-инструментами (Excel/Google Sheets, Power BI/Tableau — как преимущество)
Стрессоустойчивость и готовность работать в высоком темпе

Team Lead/Head VIP Managers