Руководитель технической поддержки / Service Desk

Описание

Эта вакансия для руководителя технической поддержки в крупной федеральной компании, специализирующейся на дистрибуции и логистике, с распределённой инфраструктурой и сетью региональных подразделений.

Обязанности

• Организация и развитие процессов технической поддержки L1/L2
• Оптимизация маршрутизации обращений и эскалаций на L3
• Развитие ITSM-процессов и внедрение практик ITIL
• Формирование и контроль SLA/KPI, анализ эффективности поддержки
• Развитие базы знаний, регламентов и каталога IT-услуг
• Автоматизация Service Desk и сокращение повторных обращений
• Управление распределённой командой, развитие сотрудников
• Повышение качества сервиса и удовлетворённости пользователей

Требования

• Опыт руководства технической поддержкой или Service Desk
• Практический опыт построения и оптимизации ITSM-процессов
• Понимание принципов работы L1/L2/L3 и управления эскалациями
• Опыт работы с SLA/KPI и метриками эффективности поддержки
• Опыт автоматизации Service Desk, ведения базы знаний и каталога услуг
• Навыки управления командой и взаимодействия со смежными IT-подразделениями

Условия

• Доход 250000-350000 руб. на руки, включая ежемесячную премию
• Гибридный формат работы: удалёнка и офис в Москве
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• Полностью белая заработная плата
• Ежегодная индексация
• Возможность профессионального развития и участия в IT-проектах