Специалист по квалификации B2B-заявок (Lead Qualification Specialist)

Описание

Ищем ответственного и внимательного сотрудника для обработки входящих обращений в amoCRM. Твоя главная задача — общаться с потенциальными клиентами через бота, задавать правильные вопросы по инструкции, выяснять их потребности и передавать готовые сделки коммерческой команде.

Обязанности

• Разбирать входящие заявки и вести переписку с клиентами в amoCRM (через встроенного бота)
• Задавать вопросы по готовому скрипту, уточнять детали и выяснять потребности бизнеса
• Качественно заполнять карточки сделок: фиксировать ключевую информацию и поддерживать актуальные статусы
• Доводить диалоги до конца: возвращаться к незавершённым перепискам, фиксировать отвалы по правилам
• Передавать «созревших» клиентов коммерческому отделу с понятным сопроводительным резюме
• Выполнять дневные, недельные и месячные нормы по обработке обращений

Требования

• Грамотный русский язык: деловой стиль переписки, умение четко и вежливо формулировать мысли
• Английский от B2: переписка с англоязычными клиентами. Можно пользоваться переводчиками, но важно понимать контекст, смыслы и контролировать качество итогового текста
• Внимательность и системность: умение выделять главное из ответов клиента и без ошибок заносить данные в CRM
• Дисциплина и усидчивость: готовность к рутинным задачам без потери качества и способность самостоятельно организовывать свой рабочий день
• Уверенное владение ПК и готовность быстро освоить рабочие сервисы

Будет плюсом

• Опыт работы в поддержке, отделе продаж, на квалификации или обработке лидов
• Опыт работы с amoCRM (или любой другой CRM-системой)

Условия

• Формат: 100% удалёнка, 8-часовой рабочий день
• Процессы: есть готовые регламенты, критерии квалификации и понятные инструкции
• Оплата: базовая ставка — $800/мес (при выполнении месячного KPI по количеству обработанных заявок) + бонус за перевыполнение плана. При недовыполнении показателей выплата корректируется пропорционально