Руководитель по работе с клиентским портфелем (Head of Soft Operations)
2 500 – 4 000 USDTв месяц
КазахстанУдалённоот 3 лет5/2
FintechCRMаналитикаKPIУправление командойSoft Operationsурегулирование задолженности
Описание
Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление направлением по урегулированию просроченной задолженности на ранних и средних стадиях.
Обязанности
- Управление командой супервайзеров и специалистов, координация работы групп
- Выполнение плановых показателей и контроль ключевых KPI
- Анализ результатов, выявление причин отклонений и внедрение решений для повышения эффективности
- Контроль качества клиентских коммуникаций и соблюдения стандартов
- Развитие супервайзеров, мотивация и повышение продуктивности команды
- Участие в настройке системы KPI и мотивации
- Контроль адаптации и обучения сотрудников, оптимизация процессов и подготовка отчётности
Требования
- Опыт в управлении взысканием задолженности, клиентским урегулированием или профильным контакт-центром от 3 лет
- Понимание стадий работы с портфелем и операционных KPI
- Опыт управления через аналитику, развития супервайзеров и работы с CRM
- Свободное владение русским и казахским языками
Будет плюсом
- Опыт в FinTech, банках и финансовых сервисах
- Построение и автоматизация процессов с нуля
Условия
- Полностью удалённая работа
- График 5/2, с 08:00 до 18:00
- Доход 2 500 – 4 000 USDT