Менеджер по обработке входящих обращений

Описание

Мы ищем менеджера по обработке входящих обращений для расширения команды нового проекта в российской IT-компании, специализирующейся на разработке и внедрении цифровых решений для бизнеса.

Обязанности

• Обрабатывать входящие сообщения пользователей в чатах
• Отвечать на вопросы по готовым инструкциям и базе знаний
• Помогать пользователям разобраться с продуктами и сервисами компании
• Классифицировать обращения и передавать более сложные вопросы профильным специалистам
• Поддерживать актуальную информацию по обращениям в CRM
• Работать с современными AI-инструментами и нейросетями для подготовки ответов и решения повседневных задач
• Следить за тем, чтобы ни одно обращение пользователя не осталось без ответа

Требования

• Грамотная письменная речь
• Умение понятно и доброжелательно общаться с людьми
• Умение организовывать своё рабочее время и расставлять приоритеты
• Внимательность и ответственность
• Способность работать с несколькими диалогами одновременно
• Уверенное владение компьютером
• Готовность осваивать новые сервисы, нейросети и другие современные инструменты

Будет плюсом

• Опыт работы в поддержке, продажах или клиентском сервисе

Условия

• Заработная плата до 60 000 ₽ в месяц до вычета налогов
• Полностью удалённая работа — можно работать из любого города
• График 2/2, возможность альтернативного графика обсуждается индивидуально
• Бесплатное обучение продуктам и внутренним системам компании с нуля
• Компания предоставляет и оплачивает необходимые для работы сервисы, AI-инструменты и нейросети
• Конкурентоспособная заработная плата
• Понятные рабочие процессы и готовая база знаний
• Никаких холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов — работаем только с входящими обращениями
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании
• Работа в молодой команде без лишней бюрократии и дресс-кода
• Корпоративные мероприятия и внутреннее обучение