Руководитель технической поддержки

Описание

Ищем руководителя технической поддержки, который будет контролировать работу операторов, следить за качеством обслуживания пользователей и самостоятельно подключаться к решению сложных и конфликтных ситуаций.

Обязанности

• Контроль работы операторов технической поддержки и качества обработки обращений
• Организация работы команды, контроль соблюдения регламентов и сроков ответа
• Самостоятельное решение сложных и конфликтных ситуаций с пользователями, подключение к проблемным звонкам и обращениям
• Урегулирование спорных вопросов и поиск решений в нестандартных ситуациях
• Контроль своевременного решения обращений пользователей
• Анализ повторяющихся проблем и разработка предложений по улучшению работы технической поддержки
• Обучение операторов, предоставление обратной связи и контроль качества их работы
• Взаимодействие с техническим и другими отделами для оперативного решения проблем пользователей

Требования

• Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или контакт-центре
• Опыт управления командой или координации работы сотрудников
• Грамотная устная и письменная речь на русском и кыргызском языках
• Умение работать с конфликтными клиентами, сохранять спокойствие и находить решения в стрессовых ситуациях
• Ответственность, организованность и ориентация на результат
• Навыки анализа обращений и контроля качества обслуживания

Условия

• Заработная плата: до 100 000 сом по результатам собеседования
• Выплаты два раза в месяц
• Полная занятость
• График 5/2, рабочие часы 9
• Формат работы на выбор: удалённо или гибридно с возможностью работать из офиса
• Возможность влиять на процессы и качество клиентского сервиса компании
• Работа в развивающейся компании
• Место работы: Бишкек, улица Усенбаева, 138А