Technical Support Specialist (L2)

Описание

Ищем специалиста, который будет разбирать технические обращения, помогать пользователям наших сервисов и передавать командам разработки уже исследованные инциденты с понятным описанием проблемы. Поддержка охватывает основные системы маркетплейса: личный кабинет продавца, покупательские сервисы, заказы, каталог, складские и логистические процессы, расчёты с продавцами и интеграции.

Обязанности

• Принимать и анализировать обращения от первой линии поддержки и внутренних команд
• Выяснять обстоятельства проблемы, проверять шаги воспроизведения и определять её влияние на пользователей и процессы
• Проверять логи, ответы API и данные в базе, чтобы локализовать причину сбоя
• Использовать SQL-запросы для диагностики данных и проверки бизнес-сценариев
• Создавать понятные задачи для команд разработки и инфраструктуры: прикладывать логи, запросы, идентификаторы, время возникновения и шаги воспроизведения
• Сообщать заявителям о ходе решения и предлагать временный обходной путь, если он есть
• Вести базу знаний и инструкции для первой линии поддержки
• Замечать повторяющиеся проблемы и предлагать способы сократить количество обращений

Требования

• Опыт технической поддержки, сопровождения приложений или системного администрирования
• Понимание основ HTTP, REST API, JSON и кодов ответов
• Умение проверять API-запросы в Postman или аналогичном инструменте
• Базовые навыки SQL: SELECT, фильтрация, сортировка, простые JOIN
• Умение читать логи и последовательно искать причину проблемы
• Базовое понимание Linux и командной строки
• Внимательность, системный подход и умение понятно описывать технические проблемы
• Готовность общаться с пользователями и командами разработки
• Уровень Junior: базовые технические знания и начальный опыт поддержки или сопровождения систем; для типовых случаев будут инструкции и помощь коллег; важно уметь аккуратно собирать информацию, следовать процессу диагностики и вовремя эскалировать проблему
• Уровень Middle: самостоятельная диагностика нетиповых инцидентов, умение связывать симптомы с данными в логах и системе, а также опыт сопровождения production-сервисов

Будет плюсом

• Опыт поддержки маркетплейсов, финтеха, WMS, OMS, PIM или логистических систем
• Знакомство с Grafana, Loki, Sentry или другими системами мониторинга и сбора ошибок
• Понимание очередей и событийной интеграции, например Kafka
• Опыт работы с YouTrack, Jira или другой системой управления задачами

Условия

• Возможность развиваться в направлении IT Support и расти до более высоких уровней поддержки
• Работа с реальными техническими задачами, интеграциями и внутренними системами маркетплейса
• Команду специалистов и взаимодействие с разработчиками, продуктом и другими IT-командами
• Заработная плата: От 50000 KGS в месяц
• Тип занятости: офис