Описание

Анализ процессов обслуживания и продаж в филиалах: клиентский путь, время обслуживания, бумажные операции, загрузка сотрудников
Разработка целевой модели работы филиалов с учётом мобильного приложения, CRM и зон самообслуживания
Определение приоритетных сценариев для цифровизации и целевого канала для каждой операции
Описание новых процессов и бизнес-требований, согласование с ИТ, операционным блоком и рисками
Внедрение CRM Creatio в ежедневную работу филиалов и контроль её использования
Организация пилотов новых процессов и форматов офисов, масштабирование успешных решений на сеть
Координация внедрения самообслуживания и электронного подписания, контроль фактического перехода клиентов в новые каналы
Контроль результатов трансформации и регулярная отчётность руководству

Высшее образование (экономика, управление, ИТ или смежная область)
Опыт в банковской рознице от 5 лет, из них от 2 лет в проектах трансформации филиалов, клиентских процессов или цифровых каналов
Опыт полного цикла изменений: от разработки процесса до пилота, обучения сотрудников и масштабирования
Опыт внедрения CRM в работу сотрудников и перевода операций в цифровые каналы
Умение описывать клиентский путь и формировать бизнес-требования для ИТ
Умение оценивать эффект изменений: время обслуживания, доля цифровых операций, конверсия, удовлетворённость клиентов

Трудоустройство согласно ТК КР
Конкурентная заработная плата + система бонусов
Обучение за счет Банка
Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка
Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц
Полный социальный пакет
Хорошая команда, в которой все работают на результат
Опыт работы в крупном и стабильном Банке

Заместитель директора по цифровой трансформации розничного бизнеса