Тестировщик и менеджер по поддержке клиентов

Описание

Компания AppRoute развивает B2B-платформу для продавцов маркетплейсов и ищет специалиста, который будет поддерживать качество платформы и обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов и партнёров. В роли сочетаются тестирование продукта, решение пользовательских задач и развитие процессов поддержки.

Обязанности

• Проверять платформу перед релизами и после изменений: проходить основные пользовательские сценарии, проверять заказы, оплату, коды, доступы и интеграции
• Фиксировать ошибки, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат; передавать баги разработчикам и повторно проверять исправления
• Обрабатывать обращения розничных клиентов в чатах и тикетах по заказам, оплате, кодам, доступам и работе платформы
• Сопровождать партнёров, помогать с подключением и интеграциями
• Принимать запросы партнёров на улучшенные условия, проводить короткие опросы и фиксировать результаты
• Вести базу партнёров: контакты, ссылки на ресурсы и витрины, группировку и линковку в системе
• Собирать информацию о товарах и трендах и передавать инсайты команде
• Создавать заявки (например, на возврат) для подтверждения ответственными сотрудниками
• Эскалировать сложные кейсы, вести деловую переписку в едином tone of voice
• Участвовать в улучшении регламентов поддержки и базы знаний в Notion

Требования

• Инженер по ручному тестированию
• Senior
• HTTP
• REST
• JSON
• OpenAPI Specification
• Postman
• Python
• PostgreSQL
• Apache Kafka
• Redis
• Docker
• Самостоятельно обрабатывать стандартные обращения клиентов и партнёров: уточнять детали, помогать с заказами, оплатой, кодами, доступами и работой платформы
• Понимать, когда вопрос можно решить самостоятельно по имеющейся информации, а когда нужно эскалировать его ответственному коллеге
• Грамотно и доброжелательно общаться с клиентами и партнёрами в письменной форме
• Аккуратно фиксировать обращения, договорённости и сведения о партнёрах в рабочих записях и базе знаний
• Опыт письменной поддержки клиентов в чатах или тикетах
• Навык разбирать обращения по заказам, оплате, цифровым товарам и доступам, уточнять детали и передавать кейсы по процессу
• Умение пользоваться базой знаний и регламентами в Notion
• Внимательность к деталям и системный подход
• Эмпатичное, вежливое и ясное общение
• Ответственность и умение доводить обращения до понятного результата
• Умение расставлять приоритеты и сохранять спокойствие в сложных ситуациях

Будет плюсом

• Опыт поддержки B2B-партнёров или клиентов цифровых сервисов
• Умение понятно описывать проблему и собирать информацию для её дальнейшего решения командой
• Интерес к цифровым товарам, маркетплейсам и интеграционным продуктам

Условия

• Формат работы - офис в самом центре Минска
• Гибкое начало рабочего дня: 09:00 ± 1 час по московскому времени (UTC+3)
• Полная занятость, график 5/2 - 40 часов в неделю
• Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу Республики Беларусь
• Заработная плата - по результатам собеседования
• Отпуск и праздничные дни - в соответствии с Трудовым кодексом и законодательством Республики Беларусь
• Профессиональное развитие и расширение зоны ответственности по итогам performance review
• Для работы с ИИ предоставляем необходимую инфраструктуру и собственное решение команды