Technical Support Specialist / Специалист технической поддержки

Описание

Что нужно делать:

• Общаться с клиентами в чате, по email и через тикеты (Zendesk / Intercom и аналоги)
• Помогать пользователям с техническими и продуктовыми вопросами
• Передавать сложные случаи в техническую или продуктовую команду
• Обновлять базу знаний и инструкции
• Поддерживать высокий уровень сервиса (CSAT, SLA)

Требования

• Опыт L1 Tech Support / HelpDesk — обязательно
• Английский язык: уверенный B2–C1 (ежедневное общение с клиентами)
• Опыт в поддержке клиентов от 1 года
• Умение спокойно общаться с клиентами в разных ситуациях
• Готовность работать с несколькими задачами одновременно
• График: возможны ночные смены, выходные — выходные

Условия

• Работа в удобном удаленном формате
• Гибкий рабочий график 8 часов в день
• 50% компенсацию спортзала
• Программа компенсации БАДов
• Бесплатные занятия с онлайн-психологом
• Удобно также для Nomad-ов(цифровых кочевников), тех, кто ведет образ жизни, при котором возможно работать и путешествовать одновременно
• Оплата: от 500 до 600 $ за месяц, на руки
• Выплаты: раз в месяц
• График: 2/2
• Рабочие часы: 12 и другие варианты