Аккаунт-менеджер

Описание

Ищем человека, который станет основной точкой контакта для наших клиентов. Вам не нужно самостоятельно решать бухгалтерские задачи. Ваша задача - принять запрос клиента, зафиксировать его, передать нужному специалисту, проконтролировать выполнение и держать клиента в курсе.

Обязанности

• Вести портфель примерно 70–100 действующих клиентов в мессенджерах и чатах
• Оперативно отвечать на новые сообщения и не оставлять клиента без обратной связи
• Принимать запросы клиентов и фиксировать их в CRM/таск-трекере
• Передавать задачи нужным специалистам внутри компании
• Контролировать, что запрос действительно выполнен, не забыт и не завис
• Сообщать клиенту статус и сроки выполнения
• Вовремя эскалировать задачу ответственному сотруднику или руководителю, если она стопорится

Требования

• Комфортно одновременно вести большое количество клиентских диалогов и не терять контекст
• Грамотно и понятно писать
• Уметь общаться доброжелательно и профессионально - без канцелярита и панибратства
• Спокойно реагировать, если клиент нервничает, торопит или повторно задаёт один и тот же вопрос
• Быть дисциплинированным: задачи фиксируются в системе и контролируются до результата, а не держатся в голове
• Нравится наводить порядок и доводить начатое до конца
• Готовность постоянно работать с CRM и таск-трекером
• Кыргызский — C2 — В совершенстве
• Русский — C2 — В совершенстве

Условия

• Формат работы обсуждается с кандидатом: офис / гибрид / удалённо
• График 5/2, с 9:00 до 18:00
• Оклад 40 000 сом + бонусы
• Обучение процессам компании, CRM и правилам работы с клиентами перед стартом
• Оформление в штат
• Оплата от 50 000 KGS за месяц, на руки

Процесс отбора

• Начните сопроводительное письмо с фразы «Аккаунт-менеджер», если вы внимательно прочитали вакансию и считаете, что эта работа вам подходит