L1/L2 инженер поддержки

Описание

В Perlem, аккредитованной EdTech-компании, ищут L1/L2 инженера поддержки для обеспечения стабильной работы высоконагруженной образовательной платформы.

Обязанности

• Обеспечивать стабильную работу высоконагруженной образовательной платформы в роли L1/L2 инженера.
• Проводить комплексную диагностику инцидентов: анализировать логи в Grafana, работать с API через Postman/ApiDog, проверять гипотезы через MongoDB.
• Составлять детальные баг-репорты для разработки: указывать точные шаги воспроизведения, ID сущностей и ответы API.
• Взаимодействовать с пользователями (руководители школ, ключевые преподаватели, родители): объяснять сложное простым языком, снимать напряжённость, управлять ожиданиями.
• Контролировать корректность интеграций со смежными системами (1С, LightDoc).
• Самостоятельно автоматизировать рутинные задачи с помощью скриптов и AI-инструментов.
• Участвовать в стратегических проектах команды: улучшать процессы, внедрять автоматизацию и ИИ-решения (например, автоответы и др.).

Требования

• Опыт работы — 2–3 года в технической поддержке.
• Желательно высшее образование.
• Уверенное владение macOS и iOS на уровне продвинутого пользователя.
• Понимание клиент-серверной архитектуры и принципов REST API.
• Практический опыт работы с MongoDB: умение писать поисковые запросы и выполнять фильтрацию данных.
• Навыки тестирования API (Postman, ApiDog или аналог): отправка GET/POST/PUT-запросов, анализ JSON-ответов, подстановка переменных и токенов авторизации.
• Опыт поиска и чтения логов в Grafana.
• Уверенное использование DevTools браузера (вкладки Network, Console, Elements) для первичной диагностики ошибок.
• Базовый опыт работы с GitLab: ведение задач и пользовательской документации.
• Прикладное использование AI-инструментов для решения рабочих задач (не «просто пользуюсь в жизни», а именно применение в профессиональных задачах).
• Исключительные коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, эмпатия, умение чётко аргументировать позицию при общении с требовательными пользователями.

Будет плюсом

• Прикладной опыт автоматизации процессов поддержки с использованием AI/ML или low-code инструментов.
• Понимание микросервисной архитектуры.
• Опыт работы с 1С или другими ERP-системами.

Условия

• Формат работы: гибрид — неделя в офисе (с 08:00 до 17:00), неделя удалённо (с 11:00 до 20:00).
• Зарплата: от 150000 до 200000 рублей на руки.
• Годовая премия — в размере оклада (за эффективную работу).
• Оформление: по ТК РФ.
• Испытательный срок — 3 месяца.
• Если вы учитесь в магистратуре и иногда нужно отходить на учёбу — готовы скорректировать график и пойти навстречу.

Процесс отбора

• Ищем кандидата на постоянную работу. Если вы учитесь на разработчика или QA и рассматриваете поддержку как временный этап, пока осваиваете новое направление — эта вакансия не подойдёт.