Специалист технической поддержки

Описание

Мы создаем передовую платежную инфраструктуру и P2P-сервисы, которые помогают банкам и финансовым организациям по всему миру быстро запускать и масштабировать платежные продукты.

Обязанности

• Принимать, регистрировать и классифицировать обращения партнеров
• Консультировать по работе API, платежных сервисов и личного кабинета
• Диагностировать типовые ошибки интеграции с помощью Postman, Swagger и логов
• Проверять статусы платежных операций и причины ошибок
• Собирать технические данные и передавать сложные обращения второй линии или разработчикам
• Контролировать сроки решения обращений в соответствии с SLA
• Отслеживать доступность сервисов через Zabbix и Grafana
• Вести базу знаний и соблюдать требования информационной безопасности

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от одного года
• Базовое понимание API, HTTP и формата JSON
• Опыт работы с Postman, Swagger или аналогичными инструментами
• Понимание принципов Service Desk и SLA
• Умение проводить первичную диагностику и грамотно описывать техническую проблему
• Умение общаться с партнерами и работать с несколькими обращениями одновременно

Будет плюсом

• Опыт в FinTech, банке, процессинге, электронной коммерции или телекоме
• Понимание платежных операций, callback/webhook и авторизации API
• Базовые знания SQL
• Опыт работы с Jira, Zabbix, Grafana или Kibana
• Умение читать техническую документацию на английском язык

Условия

• Уникальный вызов стоять у истоков функции, влиять на бизнес-процессы и создать свою команду
• Высокая степень самостоятельности
• 5/2 с 09.00 до 18.00 (вечера и выходные — ваше личное время для отдыха и хобби)
• Полное трудоустройство по ТК КР с первого дня
• Мы ценим экспертизу, поэтому готовы вкладываться в Ваше профессиональное обучение и тренинги, если это необходимо для работы
• Стильный и комфортный офис в южной части города
• Уровень заработной платы мы детально обсудим на собеседовании, опираясь на Ваши знания и опыт
• Полная занятость
• Оформление: Трудовой договор
• График: 5/2
• Рабочие часы: 8
• Формат работы: на месте работодателя
• Бишкек, улица Сухэ-Батора, 17