Менеджер по работе с клиентами (отдел заботы)

Описание

Привет! Меня зовут Эльдар Мураков. Я основатель NEOSTYLE, архитектурно-дизайнерской компании, которая проектирует дома и виллы от Чикаго до Москвы. И основатель обучающего центра NEOSTUDY, где мы за 2 года подготовили сотни дизайнеров, архитекторов и визуализаторов. У нас 5 направлений, стабильная выручка, живой поток лидов и планы: 10–15 направлений и филиалы в Алматы, Астане, Ташкенте. Мне нужен cпециалист, который будет внимательно сопровождать наших клиентов на всех этапах сделки. Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, деликатно предлагать решения которые им действительно нужны и представлять компанию - с теплотой, вниманием и уверенностью в каждом слове.

Обязанности

• Коммуникация с действующими клиентами
• уточнение и информирование о статусах проектов, строительстве или ремонта
• поддержание доверительных отношений с клиентами
• контроль сроков обратных звонков
• подготовка отчётов по результатам звонков
• Получение и обработка обратной связи
• выявление уровней удовлетворённости
• фиксация комментариев в CRM
• передача замечаний дизайнерам
• Продвижение услуг компании
• предложение дополнительных услуг
• мягкие до-продажи и кросс-продажи
• выявление новых потребностей клиента

Требования

• Отличные коммуникативные навыки: умеет удерживать контакт, задавать правильные вопросы, выстраивать комфортный диалог
• Чувствует настроение клиента, выбирает верный тон общения
• Стрессоустойчивость: способность корректно реагировать на жалобы, сложные ситуации, претензии
• Организованность: ведёт CRM, фиксирует статусы, сроки
• Ответственность: понимает, что она связующее звено между компанией и заказчиком
• Грамотная речь: устная и письменная
• Опыт работы в сервисе, продажах, клиентском сопровождении
• Владение скриптами общения или способность быстро их осваивать
• Навык работы с CRM-системами
• Базовое понимание сферы архитектуры и дизайна, этапов проектирования, логики ремонта/строительства
• Способность выявлять потребности клиента и предлагать дополнительные услуги без давления
• Работа с большим объемом информации
• Навыки межличностного общения
• Оценка потребностей клиентов
• Управление отношениями с клиентами
• Ориентация на клиента
• Навыки переговоров
• Заключение договоров
• Деловая этика
• Деловое общение
• Деловая коммуникация
• Телефонные переговоры
• Точность и внимательность к деталям

Условия

• Фиксированный оклад + KPI (бонусы)
• Полный рабочий день (5/2) с 9:00 до 18:00
• Выплаты два раза в месяц
• Возможность развиваться в команде лидеров архитектурного рынка
• Работа в сильной, креативной и системной команде
• Уровень дохода — по результатам собеседования
• Оформление: Трудовой договор
• График: 5/2
• Рабочие часы: 8
• Формат работы: на месте работодателя
• Бишкек, улица Нуркул Кулназаров, 18