Customer Support Manager / Специалист Технической поддержки SaaS

Описание

Ищем Customer Support специалиста или коммуникабельного джуна с техническим бэкграундом: QA, Dev, DevOps, PM или смежное направление.

Обязанности

• общаться с клиентами на английском и русском языках
• помогать пользователям работать с продуктом
• обрабатывать входящие запросы
• разбираться в технических проблемах и передавать их команде разработки
• сопровождать клиентов и улучшать клиентский опыт

Требования

• fluent English и fluent Russian (английский язык знать на уровне разговорного)
• технический бэкграунд: опыт, курсы, сертификаты или junior-level знания в QA, Dev, DevOps, PM и смежных направлениях
• грамотная письменная коммуникация
• внимательность, ответственность и умение разбираться в продукте
• готовность работать full-time без совмещения с другой работой
• готовность работать по часовому поясу MSK или иметь значительное пересечение с MSK working hours

Будет плюсом

• опыт в Customer Support или Customer Success
• опыт работы с SaaS, e-commerce или техническими продуктами
• понимание процессов QA и взаимодействия с разработчиками

Условия

• Формат: Remote, full-time
• Опыт: Не требуется
• Оплата: $5–7/hour
• График: работа в часовом поясе MSK или значительное пересечение с рабочими часами MSK

Процесс отбора

• На интервью проверим опыт работы с проектами и продуктами, базовые технические знания, портфолио и сертификаты