Специалист поддержки клиентов

Описание

Мы ищем людей, которые стремятся к новым знаниям и хотят поддерживать наших клиентов, но самое главное — предоставлять первоклассное обслуживание! Задача специалиста по работе с клиентами — понимать потребности наших клиентов и оказывать им качественную поддержку.

Обязанности

• Ведение письменной коммуникации с клиентами, обязательное соблюдение заранее определенных правил и процедур
• Информирование и консультирование клиентов о характеристиках услуг, а также ответы на вопросы клиентов
• Поиск решений и предоставление информации клиенту для самостоятельного решения его проблемы
• Регулярный мониторинг статуса обращения клиента
• Предоставление обратной связи клиенту
• Мониторинг SLA (соглашения об уровне обслуживания)
• Своевременное и качественное предоставление отчетов менеджеру по работе с клиентами о деятельности и рабочих процессах
• Поддержка постоянного совершенствования процесса

Требования

• Среднее образование или выше
• Отличное знание русского языка, хорошие навыки устной и письменной речи
• Базовая компьютерная грамотность
• Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем
• Хорошие организационные навыки
• Точность ввода данных
• Умение грамотно общаться с коллегами

Условия

• Удаленная работа, гибридный формат
• Предварительное обучение
• Работа в большой международной команде
• Возможность роста и развития
• Оформление: Трудовой договор
• График: 5/2 и другие варианты
• Рабочие часы: Вечерние или ночные смены, 8 и другие варианты