VIP Quality Control Lead
Удалённо
Team ManagementManagementQCQuality ControlVIPMethodology Development
Описание
Обязанности
- Выстроить систему контроля качества VIP-направления с нуля до уровня эталона - от найма и развития команды QC-менеджеров до создания академии обучения VIP-хостов и агентов
- Формирование и развитие команды, найм и аттестация QC-менеджеров, распределение нагрузки по регионам
- Планирование покрытия и приоритизация проверок, калибровки, контроль согласованности оценок и перепроверка работ
- Разработка и актуализация скоринг-карт, стандарты качества VIP-операций
- База кейсов, программа обучения и сертификации VIP Host/Agent, квалификационный отбор, оценка эффективности обучения
- Управленческая отчётность, работа с региональными лидами по аттестациям и PIP, roadmap автоматизации QC
Условия
- Техника предоставляется
- Будет полиграф
Процесс отбора
- Узнать, какого хрена я всё ещё без оффера по ссылке