Руководитель группы сервиса (ИТС, 1С)

Описание

Мы ищем руководителя группы сервиса, который возглавит направление поддержки пользователей и поможет развивать сервисное обслуживание корпоративных клиентов.

Обязанности

• организация работы группы: распределение задач, контроль выполнения, постановка целей
• разработка и реализация планов действий для увеличения продаж сервисов
• обеспечение высокого уровня поддержки пользователей, анализ обратной связи
• анализ процессов и внедрение улучшений для повышения эффективности
• взаимодействие с клиентами для понимания их потребностей
• подготовка отчетов по KPI группы и выработка планов улучшений
• сотрудничество с другими подразделениями

Требования

• опыт в службе поддержки или технической поддержке от 2 лет
• 2–3 года опыта на руководящей должности с управлением группой или проектом
• знание что такое ЭПД (электронные перевозочные документы) и умение работать с ними
• знание принципов управления клиентскими отношениями и техники продаж

Будет плюсом

• знание продуктов ИТС и 1С
• финансовое планирование
• знание текущих трендов в сфере технологий и сопровождения

Условия

• работа в аккредитованной IT-компании
• график 5/2, полный день с 9:00 до 18:00
• офис: Ушаковская набережная, д. 5 (в 10 минутах ходьбы от ст.м. Черная речка)
• возможен удаленный формат работы
• официальное оформление по ТК РФ и полностью «белая» заработная плата
• бонусы для здоровья и развития: скидки на ДМС, фитнес и занятия английским
• доступ к корпоративному университету, библиотеке видеокурсов, вебинарам и материалам

Процесс отбора

• Оставляйте отклик, и мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить детали и ответить на вопросы