Описание

Аудит CRM и процессов BDM, описание AS IS / TO BE
Проектирование этапов, статусов, ролей, контрольных точек и сроков
Модель CRM-сущностей: лид, сделка, заявка, прогноз, вендор, продукт, направление, субподрядчик
Процессы согласования вендоров и субподрядчиков
Логика движения сделок, уведомлений, эскалаций и hold
KPI сотрудников и руководителей
Требования к воронкам, отчётам, дашбордам и личному кабинету
Требования на доработку CRM
Работа с командой внедрения и авторский надзор

Опыт с CRM-проектами — от 5 лет
В роли консультанта / аналитика / методолога / архитектора — от 2–3 лет
2–3 проекта внедрения или глубокой переработки CRM
Проектирование процессов B2B-продаж, BDM, account management или presale
Интервью и рабочие сессии с бизнесом
Перевод бизнес-задач в процессы, требования и постановки разработчикам
Воронки, статусы, SLA, KPI, управленческая отчётность
BPMN или аналогичная нотация
Понимание архитектуры CRM и связей между сущностями
Самостоятельный и активный: сам выявляет проблемы, предлагает решения, доводит до результата, работает в условиях неполных требований, не говорит «это невозможно», а ищет рабочий вариант
Способен организовать работу вокруг себя

CRM-консультант / Бизнес-аналитик / Методолог / Архитектор CRM