Инженер по сопровождению

Описание

Цель: Обеспечить стабильную работу, администрирование и развитие используемых в компании внешних систем (Контур, ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий и др.), включая поддержку пользователей, управление инцидентами, внедрение изменений и непрерывное улучшение процессов.

Обязанности

• Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов
• Опыт работы на 2-й или 3-й линии поддержки
• Service Desk / ITSM

Требования

• Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов
• Опыт работы на 2–3 линии поддержки, диагностика и решение сложных инцидентов
• Опыт работы минимум с 2–3 системами: Контур (Диадок/EDI/Экстерн), ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий
• Понимание EDI, ЭДО, ЭЦП/МЧД и принципов интеграций (API, обмен с ERP/учётными системами)
• Опыт взаимодействия с вендорами и подрядчиками, сопровождения внедрений
• Опыт работы с бэклогом, приоритизацией задач и ITSM/Service Desk
• Навыки диагностики инцидентов: логи, трассировка сообщений, поиск причин ошибок
• Умение документировать процессы и готовить пользовательские инструкции
• Системное мышление, внимательность и умение понятно взаимодействовать с бизнесом
• Контур (Диадок/EDI/Экстерн)
• ЕГАИС
• Честный Знак
• Меркурий

Условия

• Оплата: 235 000 р. в месяц (gross)
• Формат работы: удалённый (гибрид в Москве желателен)
• Локация: Москва, РФ