IT Specialist / Специалист по IT-инфраструктуре

Описание

Ищем IT-специалиста, который умеет не только принимать заявки от пользователей, но и разбираться в инфраструктуре руками. Основной фокус позиции — корпоративная телефония и IP-телефония: АТС, SIP-транки, внутренние номера, маршрутизация звонков и диагностика проблем со связью. При этом специалист будет заниматься и другими задачами, связанными с поддержкой IT-инфраструктуры компании.

Обязанности

• Следить за работоспособностью серверов, корпоративных сервисов и IT-инфраструктуры.
• Быстро замечать сбои, проводить первичную диагностику и самостоятельно решать типовые технические проблемы.
• Поддерживать пользователей: рабочие места, ПО, доступы, интернет, VPN и периферийное оборудование.
• Администрировать учетные записи и базовые права доступа.
• Сопровождать корпоративную телефонию и АТС: внутренние номера, телефонные каналы, маршрутизацию и подключение новых номеров.
• Работать с SIP-транками: подключать, настраивать и диагностировать проблемы с регистрацией и прохождением звонков.
• Разбираться с ситуациями, когда звонок не устанавливается, не проходит звук или возникает односторонняя слышимость.
• Анализировать логи АТС и SIP/RTP-трафик для поиска причины проблем.
• Контролировать работу корпоративной почты, сайта и других ключевых сервисов.
• Следить за доменами, SSL-сертификатами, лицензиями, подписками и оплатой IT-сервисов.
• Взаимодействовать с операторами связи, подрядчиками и поставщиками IT-услуг.
• Вести техническую документацию и базу решений по типовым проблемам.
• Если проблема выходит за рамки зоны ответственности — провести необходимую диагностику и передать профильному специалисту уже с понятным описанием проблемы и результатами проверки.
• Следить за базовыми требованиями информационной безопасности: доступами, обновлениями ПО, резервным копированием, антивирусной защитой, журналированием и защищенными каналами передачи данных.
• Проводить первичную проверку IT-систем на соответствие применимым требованиям законодательства РК в области информационной безопасности и защиты персональных данных.

Требования

• От 2 лет опыта в IT Support, системном администрировании или IT Operations.
• Практический опыт работы с АТС и IP-телефонией.
• Понимание SIP и RTP, основных SIP-сообщений (INVITE, REGISTER, BYE и др.).
• Понимание принципов работы SIP-транков, телефонных каналов и маршрутизации звонков.
• Базовые знания сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, HTTP/HTTPS.
• Уверенное понимание Windows и базовое знание Linux.
• Опыт работы с мониторингом и логами.
• Умение самостоятельно искать причину технической проблемы, а не только устранять её последствия.
• Базовое понимание информационной безопасности и защиты персональных данных.
• Понимание базовых требований законодательства РК в области ИБ и защиты персональных данных.
• Понимание принципов управления доступами, аутентификации, резервного копирования, журналирования и обновления ПО.
• Умение отличить проблему, которую можно решить самостоятельно, от той, которую нужно передать профильному специалисту.

Будет плюсом

• Asterisk / FreePBX / 3CX или аналогичные АТС.
• Zabbix, Grafana, Prometheus.
• Wireshark и другие инструменты анализа SIP/RTP-трафика.
• Active Directory / LDAP.
• Docker.
• Bash / PowerShell / Python.
• Опыт работы с Help Desk-системами.
• Опыт участия во внутренних проверках или аудитах информационной безопасности.