Бизнес-аналитик и системный аналитик в проект

Описание

Platforma Networks приглашает в проектную команду аналитика клиентского опыта для проекта сквозной интеграции (E2E) нового мобильного оператора 4G/5G в Тихоокеанском регионе. Нам нужен специалист, который понимает, как устроен мобильный оператор «от клиента до денег»: подключение и регистрация абонента, активация SIM/eSIM, тарифы и пакеты, пополнение баланса, агентская сеть, мобильное приложение, обслуживание и биллинг. Ключевая задача — описать клиентские пути (customer journeys), превратить их в понятные требования к системам BSS/OSS и приложению, а затем проверить, что поставщики реализовали всё правильно к запуску.

Обязанности

• Проектирование и описание клиентских путей (CJM): подключение и регистрация (KYC), активация SIM и eSIM, выбор номера, покупка пакетов, пополнение баланса, перевод баланса между абонентами, обращения и жалобы
• Использование AI-инструментов в ежедневной работе: анализ документации поставщиков, подготовка требований, user stories и тестовых сценариев, сводки встреч и сравнительные таблицы
• Описание путей для агентского канала: мастер-агенты, суб-агенты, точки пополнения, мобильные продавцы, регистрация SIM «в поле»
• Подготовка бизнес-требований, user stories и критериев приёмки для BSS (CRM, биллинг, OCS/тарификация, каталог продуктов, платежи), мобильного приложения и USSI-меню
• Сопоставление клиентских путей с системами и интеграциями: какая система за какой шаг отвечает, где передаются данные, где возможны сбои
• Участие в формировании продуктового каталога: тарифы, пакеты, акции, бонусы, правила для агентов
• Подготовка сценариев демонстраций и оценка решений поставщиков BSS по единой методике
• Разработка сценариев и проведение приёмочного тестирования (UAT) клиентских путей вместе с поставщиками и командой оператора
• Описание операционных процессов: регистрация абонентов, работа с агентами, обработка обращений, отчётность для регулятора
• Определение метрик клиентского опыта: время активации, успешность пополнений, обращения на 1 000 абонентов, NPS/CSAT, отток
• Подготовка материалов для обучения персонала и агентов к запуску
• Анализ данных после запуска и предложения по улучшению клиентских путей
• Прототипирование клиентских путей и экранов приложения с помощью AI- и no-code-инструментов для быстрой проверки идей с командой и поставщиками
• Взаимодействие с продуктовыми владельцами, коммерческой и технической командами оператора, поставщиками BSS/OSS, разработчиками приложения и интегратором

Требования

• Опыт работы от 3 лет бизнес-аналитиком, аналитиком клиентского опыта или product owner в мобильном операторе (MNO/MVNO) или у поставщика решений для операторов
• Практическое понимание архитектуры BSS/OSS: CRM, биллинг, OCS/тарификация, каталог продуктов, провижининг, медиация, платёжные интеграции
• Понимание предоплаченной (prepaid) модели и агентской дистрибуции (электронное распространение баланса, многоуровневая агентская сеть, комиссии и скидки)
• Опыт построения CJM и моделирования процессов (BPMN или аналоги)
• Опыт написания бизнес-требований, user stories и критериев приёмки
• Опыт проведения или участия в UAT
• Опыт работы с внешними поставщиками и интеграторами
• Уверенное владение инструментами: Jira, Confluence, Miro или аналогами, Excel/Google Sheets
• Английский язык не ниже B2: документация, переписка и встречи с поставщиками ведутся на английском
• Умение работать самостоятельно в распределённой международной команде
• Структурность, внимательность к деталям, ответственность и соблюдение сроков

Будет плюсом

• Опыт запуска нового оператора или нового бренда с нуля
• Знание eSIM (SM-DP+, QR-активация), мобильных денег и онлайн-KYC
• Знание стандартов TM Forum (eTOM, SID, Open APIs)
• Опыт участия в проектировании мобильных приложений
• Опыт внедрения AI в клиентский сервис (чат-боты, voice-боты, анализ тональности обращений, автоматическая классификация тикетов)
• Опыт работы с базами знаний и документацией в Notion, Obsidian или Wiki.js
• Опыт no-code автоматизации (n8n, Make, Zapier)
• Понимание API и интеграций на уровне чтения спецификаций (Swagger/OpenAPI) и проверки запросов (Postman)
• Навыки работы с данными: SQL, BI-инструменты

Условия

• Выплаты: раз в месяц
• Частичная занятость на старте (около 20 часов в неделю) с возможностью перехода на полную занятость
• Работа на проект (около 8–12 месяцев) с возможностью продления
• Возможность профессионального развития в области продуктового управления, клиентского опыта и архитектуры BSS/OSS