Менеджер по обработке чатов

Описание

Макаронная by Sabina Temiralieva — динамично развивающаяся компания с собственным производством, уютной кофейней и сетью розничных точек. Мы активно развиваем B2C‑направление и усиливаем прямое взаимодействие с клиентами через WhatsApp‑заказы, доставку и другие каналы. С каждым месяцем растёт количество заказов и обращений, поэтому для нас важно сохранять высокий уровень сервиса, скорость ответа и точность в работе с клиентами. Сейчас мы расширяем команду, чтобы обеспечить стабильную и качественную обработку входящих заявок и поддерживать лучший клиентский опыт.

Обязанности

• Обработка входящих сообщений (WhatsApp и другие каналы)
• Консультация клиентов по продукции и доставке
• Оформление и контроль заказов
• Сопровождение заказов до доставки
• Взаимодействие с курьерами и другими отделами
• Работа с отзывами и жалобами

Требования

• Опыт работы от 1 года (желательно клиентский сервис / онлайн‑заказы)
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение вежливо и понятно общаться с клиентами
• Внимательность к деталям
• Навыки работы в многозадачности
• Стрессоустойчивость и ответственность
• Уверенное владение ПК (Excel, Google Sheets будет плюсом)
• Оперативное решение возникающих проблем
• Деловой этикет
• Телефонные переговоры
• Оформление заказов
• Работа в команде
• Русский — C1 — Продвинутый
• Кыргызский — C1 — Продвинутый

Условия

• Заработная плата от 30000 до 40000 сом за месяц, на руки
• Выплаты: раз в месяц
• Полная занятость
• График: 5/2
• Рабочие часы: 8
• Формат работы: на месте работодателя
• Испытательный срок: 1 месяц
• График работы: 5/1 или 6/1
• Время работы: с 08:00 до 17:00
• Бесплатное питание за счёт компании
• 20% кэшбэк на продукцию бренда
• Работа в стабильной и растущей компании
• Поддержка и обучение на этапе адаптации