Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки

Описание

Обязанности

• Ищем специалиста с двойной экспертизой — сервис-менеджера с функциями руководителя проектов поддержки либо руководителя проектов с опытом работы сервис-менеджером.
• Важно сочетание навыков управления сервисом, понимания технической поддержки и опыта работы с проектами внедрения или эксплуатации.

Требования

• Опыт работы сервис-менеджером от 3 лет
• Опыт участия в проектах внедрения или эксплуатации
• Опыт работы в технической поддержке L2/L3 или клиентском сервисе
• Знание процессов технической поддержки, понимание методологий ITIL / ITSM (знание или сертификация)
• Понимание процессов управления проектами
• Навыки построения процессов и разработки регламентов
• Умение готовить отчётность, протоколы встреч, регламенты и другую рабочую документацию
• Достаточная техническая экспертиза для эффективного взаимодействия с инженерами
• Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования и сетевой инфраструктуры

Будет плюсом

• Опыт работы тимлидом или руководителем команды технической поддержки
• Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL
• Опыт взаимодействия с внешними заказчиками
• Опыт одновременной работы с несколькими внешними заказчиками
• Опыт работы на стороне интегратора программного обеспечения
• Стрессоустойчивость и умение эффективно работать в условиях многозадачности

Условия

• ЗП: до 200 000 ₽
• Формат: гибрид
• Локация: Москва, м. Сокол
• Оформление: ТК РФ или ИП
• Гражданство: РФ
• Продолжительность проекта: более 6 месяцев
• Опыт: от 3 лет