ORM Lead

Описание

Responsibilities

• Руководство командой специалистов по ORM: распределение задач, расстановка приоритетов, контроль качества и предоставление обратной связи
• Построение внутренних процессов с нуля: стандартные операционные процедуры (SOP), методические рекомендации, шаблоны ответов, стандарты коммуникации
• Координация с отделами PR, SMM, клиентской поддержки и юридическим отделом для обеспечения единого голоса бренда
• Мониторинг упоминаний бренда в реальном времени на всех платформах: социальные сети, мессенджеры, СМИ, форумы, сайты с отзывами
• Работа с инструментами мониторинга: Brand Analytics, YouScan, Mention, Medialog или их аналогами
• Анализ тональности сообщений, выявление репутационных рисков и аномальной активности
• Разработка стратегии реагирования на негативный контент
• Оперативная обработка негативных отзывов и комментариев на всех площадках (Google, Trustpilot, App Store, Reddit, профильные форумы)
• Ведение дискуссий от лица бренда или нейтральных участников: отработка возражений, нейтрализация негативных нарративов, контроль повестки обсуждения

Nice to have

• Управление и улучшение онлайн-репутации компании, укрепление имиджа бренда и создание внутренних процессов, соответствующих стандартам ORM.

We offer

• Удаленный формат работы / гибридный на Кипре
• Официальное трудоустройство в соответствии с местным трудовым законодательством (Кипр)
• Помощь в оформлении визы и переезде для сотрудников и членов их семей
• Поддержка профессионального развития: обучение, курсы, конференции, возможности для налаживания деловых контактов
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы по согласованию
• Корпоративные спортивные и общественные мероприятия