Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса

Описание

Обязанности

• Управление деятельностью Отдела продаж и клиентского сервиса (направление активных продаж, направление по обработке входящих обращений клиентов, группа выездных менеджеров) для реализации 100% функции подразделения с соблюдением заданных параметров и требований
• Определение целей и задач, необходимых и достаточных для реализации функции отдела
• Анализ деятельности для выявления системных причин нежелательных явлений (проблем) и возможностей улучшения (своего подразделения)
• Анализ состояния подразделения для выявления источников риска и возможностей развития
• Планирование собственной деятельности и деятельности отдела, формирование необходимой ресурсной базы
• Контроль соблюдения стандартов работы отдела и обеспечение своевременного устранения причин их нарушений
• Мотивация персонала
• Организация проведения обучения и аттестации сотрудников отдела, разработка квалификационных требований
• Организация и проведение мероприятий по достижению плановых показателей работы (план продаж, % согласившихся клиентов), анализ и контроль их выполнения
• Организация взаимодействия с подразделениями компании
• Формирование целевой модели функционирования отдела по работе с клиентами
• Разработка необходимых регламентов и контроль соответствия установленным процессам и процедурам
• Анализ, расчет и оптимизация процессов отдела, участие в автоматизации процессов
• Организация ведения и контроль документооборота отдела (регламенты, отчетная и статистическая документация)
• Разработка и реализация мероприятий по развитию отдела
• Ведение отчётности по результатам собственной деятельности и деятельности отдела