Описание

Проводить исследования клиентского опыта, оценивать удовлетворённость и лояльность клиентов
Анализировать обратную связь: обращения, отзывы, результаты опросов
Находить системные причины проблем и предлагать, как их устранить
Строить карты клиентского пути (CJM)
Готовить аналитику и отчётность по качеству сервиса и клиентскому опыту
Разрабатывать рекомендации по улучшению обслуживания и внутренних процессов
Развивать систему управления качеством сервиса и клиентским опытом (CX)
Участвовать в проектах Отдела качества сервиса и отслеживать результаты
Оценивать качество общения с клиентами в звонках и чатах
Участвовать в совершенствовании критериев оценки качества обслуживания

Высшее/неоконченное образование,(предпочтительно менеджмент, управление бизнесом)
Опыт в банке или клиентском сервисе
Анализ данных, отчётность, продвинутый Excel
Понимание метрик качества и принципов оценки клиентского опыта (CX)
Внимательность, системное мышление, инициативность
Желание развиваться в Customer Experience
Опыт работы: 1–3 года

Трудоустройство согласно ТК КР
Конкурентная заработная плата + система бонусов
Обучение за счет Банка
Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка
Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц
Полный социальный пакет
Хорошая команда, в которой все работают на результат
Опыт работы в крупном и стабильном Банке

CX-аналитик Отдела качества сервиса