Руководитель группы продактов Ozon Job

Описание

Ozon Job развивает платформу привлечения массового персонала. Ищем руководителя, который усилит операционные процессы и улучшит качество, производительность и удержание исполнителей.

Обязанности

• Руководить группой из двух продакт-менеджеров
• Развивать путь пользователя: обучение, адаптация и выход на смену
• Улучшать качество заданий и рабочее время на смене
• Находить и приоритизировать операционные проблемы, влияющие на скорость выхода на первое задание в смене, качество выполнения заданий, производительность и удержание
• Запускать и масштабировать процессные и продуктовые улучшения (регламенты, инструменты, продуктовые изменения)
• Определять метрики, контролировать результаты, готовить аналитику и управленческие материалы для руководства
• Работать с командами складов, продукта, аналитики и поддержки
• Формирование и развитие группы развития операционных процессов (в подчинении 2 продакт-менеджера)
• Ответственность за end-to-end процессы взаимодействия пользователя с операционной зоной

Требования

• Опыт управления командами (product / operations / process / delivery)
• Понимание операционных процессов и пользовательского пути
• Опыт построения и оптимизации процессов с нуля
• Уверенная работа с метриками, воронками, SLA и качественными показателями
• Умение принимать решения при неполных данных
• Умение работать на стыке продукта и физического мира
• Навык структурирования хаоса и принятия решений в условиях неполных данных
• Требования к опыту: более 6 лет

Будет плюсом

• Опыт в маркетплейсах, логистике, HR-tech, gig-платформах
• Опыт запуска новых операционных направлений
• Понимание специфики массовых исполнителей (рынок «синих воротничков»)

Условия

• Город: Москва