Руководитель отдела продаж (Contact Center)

Описание

Мы МФО компания, которая ищет руководителя для управления командой контакт-центра, контроля KPI и повышения эффективности работы отдела.

Обязанности

• Управление командой и контроль выполнения KPI
• Анализ показателей, отчётность и контроль качества коммуникаций
• Прослушивание звонков, обратная связь и развитие сотрудников
• Контроль работы CRM, телефонии и внутренних систем
• Взаимодействие с HR по вопросам найма и адаптации сотрудников

Требования

• Опыт на руководящей позиции от 1 года
• Опыт работы в контакт-центре от 6 месяцев
• Понимание KPI и аналитики
• Знание CRM и принципов работы телефонии
• Ответственность, организованность и стрессоустойчивость

Будет плюсом

• Опыт в банках или МФО

Условия

• Зарплата: 3000

-3500 EUR

• Полностью удалённая работа
• График 5/2
• Возможность влиять на процессы и принимать решения
• Поддержка руководства и профессиональное развитие
• Работа в проекте на этапе активного роста