Руководитель службы технической поддержки

Описание

Обязанности

• Управлять командой специалистов технической и клиентской поддержки
• Выстраивать процессы обработки обращений и контролировать качество обслуживания
• Управлять ключевыми показателями: SLA, CSAT, скорость решения запросов
• Оптимизировать рабочие процессы и внедрять инструменты автоматизации
• Координировать взаимодействие с отделами продаж, бронирования и IT
• Формировать стратегию развития подразделения и контролировать её реализацию

Требования

• Опыт руководства службой технической или клиентской поддержки от 3 лет
• Умение выстраивать работу команды и достигать целевых показателей
• Опыт внедрения CRM, Help Desk и инструментов автоматизации
• Сильные управленческие и аналитические навыки

Будет плюсом

• Опыт работы в туристической сфере

Условия

• Заработная плата 450 000 ₽/мес + дополнительная премия до 170 000 ₽ по KPI
• График: 5/2, гибкий, по 8 часов
• Полностью удалённо