Level 2 Support Specialist

Описание

Мы ищем специалиста поддержки Level 2, который будет техническим мостом между агентами Level 1, работающими с клиентами, и командой Level 3, ответственным за расследование и разрешение сложных проблем в интеграциях с партнерами, платежах, сбоях бонусов и других проблемах платформы.

Обязанности

• Разрешать сложные технические инциденты, связанные с играми, обработкой транзакций, запросами API
• Выполнять анализ первопричин, готовить отчеты об инцидентах, эскалировать их команде L3 или команде разработки
• Управлять расследованием проблем на второй линии и тестированием недавно выпущенных игр
• Проводить детальное тестирование интеграций с провайдерами и операторами
• Анализировать логи и метрики для выявления сбоев или аномалий
• Собирать требования клиентов для координации с командой
• Предоставлять помощь в запросах клиентов
• Координировать поток коммуникации между командами L1 и L3 по эскалированным вопросам
• Обрабатывать эскалации клиентов путем обновления флагов статуса, эскалируя их команде L3
• Выявлять и устранять различные типы API и проблемы интеграции с клиентами
• Поддерживать внутреннюю документацию

Требования

• Отличные коммуникативные навыки
• Хорошее знание систем тикетов
• Общее понимание клиент-серверной архитектуры
• 2+ года опыта работы в поддержке клиентов или технической поддержке
• Сильный аналитический склад ума и навыки устранения неполадок
• Опыт документирования процессов и знаний
• Владение английским языком
• Сильное внимание к деталям и навыки командной работы
• Способность соблюдать сроки в быстро меняющейся среде

Будет плюсом

• Знание специфики iGaming

Условия

• Полностью удаленная позиция с гибким графиком
• Долгосрочная возможность с потенциалом для финансового и карьерного роста
• Поддерживающая и позитивная рабочая культура, сотрудничество с единомышленниками