Junior+ Support Manager
Avalava AIРФ/СНГУдалённоот 1 года3/3Полная занятость
AIнейросетиподдержка пользователейчат
Описание
Avalava AI ищет Support Manager в команду поддержки для работы с AI-сервисом генерации фото и видео.
Обязанности
- Отвечать пользователям в чатах быстро, вежливо и по делу, в том числе при большом потоке обращений
- Разбираться, почему генерация «не похожа» или «не получилась», переписывать промпт и перегенерировать за пользователя
- Решать вопросы оплаты: подписки, списания, возвраты денег и кредитов, поиск платежей
- Восстанавливать доступ к аккаунтам, в том числе по данным чека
- Фиксировать баги и повторяющиеся проблемы и передавать их команде продукта
- Спокойно работать с непростыми и эмоциональными обращениями
- Быть в коннекте с командой и собирать контекст происходящего в команде и продукте
Требования
- Опыт в поддержке от 1 года
- Интерес к нейросетям
- Аналитическое мышление и умение быстро разобраться, как устроен сервис
- Грамотная письменная речь, доброжелательность и терпение
- Готовность к полной занятости
Будет плюсом
- Опыт на большом потоке обращений в поддержке
- Опыт с генерацией и промптами
- Техническое или IT-образование
- Английский на уровне B2
Условия
- Full-time, remote
- График 3/3
Процесс отбора
- Для отклика можно писать •••