Инженер технической поддержки

Описание

Пангео Горизонт - российская IT-компания, разработчик программно-аппаратных платформ виртуализации и решений для информационной безопасности. Наши продукты используют крупные российские компании.

Обязанности

• Обрабатывать заявки пользователей в Service Desk, при необходимости эскалировать на другие линии поддержки и центры компетенций
• Контролировать статусы и сроки исполнения обращений
• Консультировать специалистов (сотрудников отделов инфраструктуры и ЦОД) по техническим вопросам, в том числе по работе с внешними ресурсами компании
• Принимать входящие звонки, регистрировать обращения, координировать их исполнение
• Устанавливать ПО на компьютеры пользователей
• Выдавать доступы через Active Directory
• Администрировать KES, Multifactor, Jamf, Mattermost
• Взаимодействовать со смежными подразделениями по внутренним процессам

Требования

• Работали с ОС семейства Linux на уровне уверенного пользователя: умеете работать в консоли, знаете основные команды администрирования, операции с файлами и их атрибутами
• Умеете запускать утилиты и скрипты, управлять ПО в Linux (установка, удаление, настройка)
• Понимаете базовые принципы работы сетей
• Можете работать с технической документацией и большими объёмами информации
• Обладаете структурным мышлением, высокой обучаемостью, грамотной письменной и устной речью

Будет плюсом

• Знакомство с продуктами виртуализации (при этом не критично, с какими именно - архитектурно они схожи; важнее глубина опыта в установке, обслуживании и администрировании подобных систем)

Условия

• Формат работы: офис (Москва, Краснопресненская набережная, д. 12, подъезд 7, офис 1701А)
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00, без переработок
• Трудоустройство по ТК РФ, испытательный срок - 3 месяца
• Зарплата - обсуждается индивидуально в зависимости от грейда
• Раз в год возможна индексация (индивидуально)
• 13-я зарплата для сотрудников, отработавших год
• ДМС, профессиональное обучение и сертификация за счёт компании после испытательного срока
• Техника предоставляется компанией
• Компания имеет ИТ-аккредитацию