Ведущий инженер технической поддержки L3 (Termidesk Сonnect)

Описание

Termidesk Connect — это продукт для балансировки нагрузки и обеспечения высокой доступности приложений, а также молодая команда, которая не боится вызовов, открыта к экспериментам и решает даже самые сложные задачи.

Обязанности

• Приём и обработка обращений от 2-й линии техподдержки, работа в том числе на территории заказчика
• Траблшутинг проблем и инцидентов в работе системы
• Эскалация обращений на RnD и разработчиков при необходимости
• Разработка скриптов для автоматизации процессов, миграции данных, улучшения функционала систем
• Анализ и моделирование нестандартных кейсов интеграции Termidesk Connect с ИТ-инфраструктурой потенциальных заказчиков

Требования

• Хорошие знания сетевых технологий и технологий виртуализации
• Понимание работы TCP/IP стека
• Знание особенностей работы протокола HTTP
• Опыт работы с Контроллерами Доставки приложений (достаточно одного): Netscaler, F5 Big-IP, Radware Alteon
• Системный подход к решению технических задач
• Желание и умение вести диалог с техническими специалистами заказчиков
• Умение развернуть инфраструктурные компоненты, например LDAP сервер, DNS, CA
• Умение использовать ОС Linux для решения рабочих задач

Будет плюсом

• Опыт настройки Open Source аналогов

Условия

• Можно работать удалённо
• Место работы: Москва
• Стабильный и прозрачный "белый" доход согласно ТК РФ
• Полноценный соцпакет
• Гибкий график начала рабочего дня по согласованию с руководителем
• Оформление полиса ДМС