Technical Support Manager (L1)

Описание

Мы ищем Technical Support Manager (L1) в Kanzum, международный финтех, который имеет опыт поддержки в финтехе, банкинге или финансовых операциях.

Обязанности

• Помогать клиентам с платежами и платформой
• Расследовать задержки, отклонения и возвраты платежей
• Общаться с банками и провайдерами
• Подключать Compliance и Engineering при необходимости
• Замечать проблемы раньше клиента и держать его в курсе

Требования

• От года релевантного опыта
• Умение читать payment confirmations и разбираться в реквизитах
• Письменный английский C1
• Русский C1+
• Внимательность, самостоятельность и спокойствие в сложных ситуациях

Будет плюсом

• Опыт работы с Jira
• Знание BaaS
• Знание платёжных рельсов
• Знание крипты

Условия

• Первый ответ на обращение - до 15 минут
• Решение кейса - в рамках рабочего дня
• Приоритеты могут меняться, а обращения не должны теряться

Процесс отбора

• В сопроводительном письме расскажите о сложном платёжном кейсе, который удалось решить, и о кейсе, которым гордитесь