Описание

Ищем Продакт-менеджера в Управление операционного развития.

Обязанности

Развивать операционную CRM для обслуживания счетов, проведения денежных переводов через СДП, кассовых операций, оформления и обслуживания депозитов
Формировать требования к функционалу CRM, определять приоритеты и план доработок с учетом потребностей филиалов
Организовывать в CRM учет и распределение задач, маршрутизацию обращений, контроль сроков, нагрузки и результатов работы сотрудников
Разрабатывать совместно с профильными подразделениями персонализированные KPI с учетом должности, выполняемых функций, нагрузки, качества и результатов работы
Автоматизировать сбор данных, расчет KPI и формирование отчетов и дашбордов в разрезе сотрудников и филиалов
Определять источники данных, формулы расчета и правила учета индивидуального вклада сотрудников; обеспечивать достоверность и прозрачность показателей
Собирать и согласовывать бизнес-требования, описывать процессы, готовить технические задания и пользовательские сценарии для IT
Взаимодействовать с IT и структурными подразделениями банка, сопровождать доработки от постановки задачи до тестирования и внедрения
Анализировать и оптимизировать процессы РКО, открытия и ведения счетов, обслуживания депозитов, денежных переводов, кассовых операций и выдачи платежных карт клиентам ФЛ и ЮЛ
Организовывать пилотное внедрение, готовить инструкции и обучающие материалы, собирать обратную связь филиалов
Оценивать эффективность внедренных решений и предлагать дальнейшие улучшения

Требования

Высшее образование в области экономики, банковского дела, IT, менеджмента или бизнес-аналитики
Опыт работы от 2 лет в развитии CRM, бизнес-анализе, управлении продуктами или автоматизации процессов
Практический опыт подготовки бизнес-требований, технических заданий и сопровождения внедрения цифровых решений
Знание операционных процессов банка: РКО, счета, СДП, кассовые операции, депозиты и платежные карты клиентов ФЛ и ЮЛ
Понимание принципов построения KPI: показатели, веса, формулы, источники данных и правила отнесения результатов к сотруднику
Опыт взаимодействия с IT, проведения пользовательского тестирования и приемки доработок
Уверенное владение Excel, навыки анализа и проверки достоверности данных
Умение согласовывать решения между подразделениями, определять приоритеты и доводить задачи до внедрения
Аналитическое мышление, системность, самостоятельность и ориентация на результат

Условия

Оформление по Трудовому кодексу КР
Достойная оплата труда и премиальные выплаты
Льготные программы кредитования и ипотеки
Скидки от компаний-партнеров (мед.лаборатории, рестораны, магазины и т.д.)
Участие в конференциях, повышение квалификации и постоянное обучение (тренинги, лекции, вебинары, курсы английского языка)
Активная спортивная жизнь (тренировки и участие в турнирах по футболу, волейболу, баскетболу, шахматам и киберспорту)
Комфортное рабочее место и выдаваемая техника
Трудовой договор
График: 5/2
Рабочие часы: 9
Формат работы: на месте работодателя