Специалист колл-центра

Описание

Работа подходит специалистам, которые будут звонить по базам клиентов, информировать их об услугах и акциях, продавать продукты приложения Авито Авто, а также анализировать телефонные разговоры сотрудников для оценки качества обслуживания и выявления ошибок.

Обязанности

• Звонить по тёплой и холодной базе клиентов
• Информировать клиентов о новых услугах и акциях, доступных на площадке
• Продавать продукты приложения Авито Авто
• Прослушивать и анализировать телефонные разговоры сотрудников с клиентами на предмет соблюдения скриптов и регламентов
• Оценивать качество обслуживания клиентов по установленным стандартам
• Выявлять ошибки и зоны роста в работе операторов, фиксировать нарушения и успешные практики
• Вносить результаты проверок в CRM-систему
• Готовить сводки и отчётность по показателям качества для руководителей смен или отдела

Требования

• Обладать грамотной речью и хорошей дикцией
• Иметь опыт активных продаж от 1 года
• Владеть навыками ведения переговоров, уметь выстраивать взаимоотношения с клиентами
• Самостоятельно и быстро принимать решения в рамках своей зоны ответственности
• Стремиться добиваться результатов

Условия

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• Полностью «белая» заработная плата: фиксированная часть + премия
• Удаленный формат работы
• График работы 2/2 c 9:00-21:00 мск
• Компенсация питания
• Обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы
• Сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких
• Индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение
• Предоставление техники, софта, аксессуаров для комфортной работы
• Расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и неформальные встречи
• Карьерный рост: возможность регулярно повышать грейд и участвовать в конкурсах в другие отделы
• Корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение
• Спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование
• Удобные инструменты для коммуникации и прозрачные процессы на удалёнке