Описание

В компании Mindbox, которая разрабатывает экосистему для персонализации маркетинга, открыта вакансия Customer success manager.

Обязанности

Помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес целей с помощью инструментов Майндбокс
Выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о метриках успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов продукта, планировать бюджет
Вести одновременно 12-15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса
Настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы
Обучать клиента работе в системе
Готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента

Требования

Работали с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли / понимаете специфику клиентского сервиса
Самостоятельны в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать
Открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и меняться
Нацелены на качество и пользу для бизнеса клиентов

Будет плюсом

Интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе
Интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML
Работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры
Обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке
Знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа

Условия

Гибридный формат работы или офис в Москве на время испытательного срока
Через полгода можно работать полностью удаленно или из комфортного офиса в Москве
Гибкий график
Больничные без справок и безлимитный отпуск
Работа в аккредитованной IT-компании
Предоставляется техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия
Корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе
Для распределенных команд — оплачиваемая колокация
Well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий
Поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только

Процесс отбора

Откликнуться и выполнить тестовое задание до 30.10
Онлайн-интервью с рекрутером
Собираем рекомендации с ваших прошлых мест работы — с вашего согласия
Финал 7 ноября, суббота, офис Mindbox в Москве: знакомство с командой и продуктом, командная игра и техническое интервью
Вечером того же дня — решение и оффер
Даже если оффера не будет, вы получите подробную обратную связь и познакомитесь с командой и продуктом изнутри