Описание

В международную продуктовую iGaming-компанию требуется Technical Support Manager для управления технической поддержкой онлайн-казино, контроля инцидентов и обеспечения стабильной работы платформы.

Обязанности

Организация работы команды технической поддержки, распределение задач и контроль SLA/KPI
Диагностика технических проблем: игровые сессии, балансы, платежи, API и интеграции
Управление инцидентами, приоритизация и эскалация критических ошибок
Взаимодействие с разработчиками, IT-командой и игровыми провайдерами
Анализ первопричин инцидентов (RCA) и предотвращение повторных сбоев
Разработка регламентов, базы знаний и процедур эскалации
Контроль качества поддержки и подготовка отчетности

Требования

Опыт в Technical Support, IT Operations или технической поддержке IT-продуктов
Понимание работы веб-приложений, API, баз данных, логов и интеграций
Опыт диагностики технических инцидентов и работы с тикет-системами
Навыки управления командой, контроля SLA и приоритизации задач
Системное мышление, самостоятельность и умение работать с критическими инцидентами
Готовность работать из офиса в Лимасоле

Будет плюсом

Опыт работы в iGaming (Online Casino / Sportsbook)
Понимание архитектуры игровых платформ и интеграций с провайдерами
Опыт построения и оптимизации процессов технической поддержки

Условия

Международная продуктовая iGaming-компания
Работа из офиса в Лимасоле
Конкурентная заработная плата по результатам интервью
Возможность влиять на технические процессы и стабильность продукта